AI akan tetap ada, baik atau buruk.
Di dunia bisnis, penggunaan kecerdasan buatan secara eksponensial telah memicu harapan akan produktivitas yang belum pernah terjadi sebelumnya — dan ketakutan akan kehilangan pekerjaan.
Menurut survei terkini oleh EY, lebih dari dua dari tiga karyawan di Eropa khawatir bahwa AI akan menghilangkan pekerjaan.
Pengumuman gamblang oleh perusahaan teknologi terkemuka Eropa tidak membantu meredakan kekhawatiran ini.
Salah satu perusahaan tersebut adalah Klarna dari Swedia. Perusahaan unicorn yang menerapkan sistem beli sekarang bayar nanti ini berencana memangkas hampir setengah dari tenaga kerjanya terima kasih ke AI.
Dalam hasil kuartal kedua perusahaan pada hari Selasa, CEO Sebastian Siemiatkowski memuji dampak AI dalam memungkinkan “biaya yang lebih rendah,” karena Klarna berhasil mengurangi kerugian bersihnya dari tahun sebelumnya.
Siemiatkowksi mengatakan kepada Financial Times bahwa Klarna dapat mengurangi jumlah tenaga kerjanya lebih lanjut dengan kecerdasan buatan yang mengambil alih tugas-tugas di bidang pemasaran dan layanan pelanggan. Ini berarti sekitar 1.800 karyawan berkurang.
“Kita tidak hanya bisa berbuat lebih banyak dengan sumber daya yang lebih sedikit, tetapi kita juga bisa berbuat lebih banyak dengan sumber daya yang lebih sedikit,” katanya.
Perusahaan fintech unicorn ini telah menerapkan pembekuan perekrutan karyawan terkait AI pada Desember 2023. Beberapa bulan kemudian, perusahaan itu menyatakan bahwa chatbot AI-nya dapat mengerjakan pekerjaan 700 agen layanan pelanggan manusia.
Fakta bahwa AI dapat sepenuhnya mengotomatiskan dan menjalankan tugas, sekaligus meningkatkan efisiensi (sekali lagi, baik atau buruk) tidak dapat disangkal. Namun, memamerkan pekerjaan yang tergeser bukanlah cara yang tepat.
Argumen etis yang menentangnya (atau setidaknya seharusnya) jelas: kita berbicara tentang manusia dan mata pencaharian mereka.
Fokusnya seharusnya bukan pada penggantian tanpa identitas, tetapi pada pemanfaatan AI sebagai kekuatan untuk kebaikan di pasar tenaga kerja.
Menurut para ahli, potensi itu ada. Dan potensi untuk kebaikan ini adalah tentang menambah lapangan pekerjaan, mempersiapkan tenaga kerja, dan bahkan mengatasi kekurangan tenaga kerja dalam profesi yang kekurangan sumber daya.
Namun, untuk memungkinkan kolaborasi manusia/AI yang saling menguntungkan seperti itu, salah satu persyaratannya adalah membangun kembali keterampilan karyawan.
“Sangat penting untuk berinvestasi dalam pelatihan, pelatihan ulang keterampilan, dan pendidikan AI sejak dini,” kata Jaeger Glucina, Kepala Staf di perusahaan AI legal yang berpusat di London, Luminance, kepada TNW dalam wawancara sebelumnya.
Hal ini penting untuk memastikan bahwa “tenaga kerja saat ini dan masa depan mampu menavigasi lanskap digital yang sedang berkembang ini.”
Persyaratan lainnya adalah mengurangi, bukannya memperparah, ketakutan akan tergantinya pekerjaan.
Pesan bahwa AI dapat mengantarkan bisnis ke era baru memang valid — tetapi cara penyampaian pesan ini penting. Para CEO sebaiknya mengingat hal itu.